Politique de remboursement
Chez Odeurs & Parfums, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne odeursparfums.com.
Article 1 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai court à partir du jour de la réception physique du ou des produits commandés.
Article 2 — Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit remplir les conditions suivantes :
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de détérioration ou d'ouverture du scellé
• Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la réception
• Le produit doit être accompagné du bon de livraison ou du numéro de commande
En raison de la nature hygiénique de nos produits (parfums et cosmétiques), tout produit ouvert, utilisé ou dont le scellé a été brisé ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Article 3 — Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous par email à odeursparfums@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation. Nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
3. Expédiez le colis dans un emballage adapté, protégeant le produit contre tout dommage pendant le transport.
4. Conservez la preuve d'envoi. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et de conserver le récépissé de dépôt.
Article 4 — Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
• Produit reçu endommagé ou défectueux
• Erreur de notre part dans la préparation de la commande (mauvais produit, article manquant)
• Produit non conforme à la description figurant sur le site
Dans ces cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Odeurs & Parfums. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé par email.
Article 5 — Remboursement
Une fois le retour réceptionné et vérifié par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement portera sur le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit retourné ne respecte pas les conditions définies à l'article 2.
Article 6 — Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse odeursparfums@gmail.com en joignant :
• Votre numéro de commande
• Une description du problème constaté
• Des photos du produit et de l'emballage
Nous procéderons alors à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Article 7 — Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Pour demander un échange, contactez-nous à odeursparfums@gmail.com avec votre numéro de commande et le produit souhaité en remplacement.
Les conditions de retour de l'article 2 s'appliquent également aux échanges.
Article 8 — Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Article 9 — Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : odeursparfums@gmail.com
Site : odeursparfums.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 48 heures ouvrées.
