✦ Politique de retour

Retours & Remboursements

Satisfait ou remboursé — sans conditions

Retour gratuit

Étiquette prépayée fournie

14 jours

Pour changer d'avis

5 – 7 jours

Délai de remboursement

01

Conditions de retour

Retour accepté
  • Produit non ouvert, dans son emballage d'origine
  • Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception
  • Flacon intact, scellé et non utilisé
  • Étiquettes et accessoires d'origine présents
Retour non accepté
  • Produit ouvert, vaporisé ou utilisé
  • Emballage d'origine endommagé ou absent
  • Demande effectuée au-delà de 14 jours calendaires
  • Article acheté lors d'une promotion exceptionnelle

02

Comment effectuer un retour ?

Étape 01

Contactez notre service client

Rendez-vous sur notre page Contact et indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Étape 02

Recevez votre étiquette prépayée

Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour par email. Le retour sera entièrement pris en charge par nos soins — aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Étape 03

Déposez votre colis

Emballez soigneusement le produit et déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point relais dans les 5 jours suivant la réception de l'étiquette.

Étape 04

Remboursement sur votre compte

Dès réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

03

Questions fréquentes

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Oui, l'échange sera possible si le produit est dans son état d'origine. Il vous suffira de préciser le produit souhaité lors de votre demande de retour et nous nous occuperons du reste.

Mon remboursement n'est pas arrivé, que faire ?

Nous vous invitons d'abord à vérifier votre relevé bancaire, car les remboursements peuvent nécessiter 3 à 5 jours supplémentaires selon votre établissement bancaire. Si vous n'avez rien reçu passé 10 jours, n'hésitez pas à nous contacter directement.

J'ai reçu un mauvais produit, que faire ?

Contactez-nous dès que possible avec une photo du produit reçu. Nous vous réexpédierons le bon article en express et sans frais, et nous organiserons la récupération du colis incorrect à votre convenance.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

Oui, les frais de livraison initiaux vous seront intégralement remboursés si l'erreur est de notre fait ou si le produit s'avère défectueux. En revanche, dans le cas d'un simple changement d'avis, ces frais ne pourront pas être remboursés.

✦ Nous sommes là pour vous

Une question sur votre retour ?

Notre équipe vous répond sous 24h, du lundi au vendredi.

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